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活著！我們一直都堅(jiān)守著自己的崗位！—深聯(lián)線路板廠客服部

文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)部作者：李萍查看手機(jī)網(wǎng)址

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人氣：7482發(fā)布日期：2015-07-29 08:39【大中小】

他們是誰(shuí)？他們是由出的廳堂入的廚房的韓遠(yuǎn)秀經(jīng)理帶領(lǐng)的客戶服務(wù)部！客戶服務(wù)部就好比行軍打仗時(shí)軍隊(duì)的”軍醫(yī)“，市場(chǎng)部和銷售部在前面沖鋒陷陣，受傷了立馬找軍醫(yī)救治？他們很辛苦，因此韓經(jīng)理會(huì)時(shí)常在家里親自慰問(wèn)下大家！

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客戶有反饋怎么辦？別擔(dān)心，有我們“軍醫(yī)”——客服工程師在！客服工程師接到客戶投訴后必須在半小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)客戶，然后立即展開(kāi)調(diào)查，在了解了事情的經(jīng)過(guò)之后再排查問(wèn)題發(fā)生的原因，然后解決問(wèn)題，最后制定預(yù)防措施，防止此類問(wèn)題的再次發(fā)生，這就是我們的客服工作。那么接下來(lái)就為大家介紹下深聯(lián)線路板廠的客服部吧！

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客服部經(jīng)理-韓遠(yuǎn)秀/客服工程師-張學(xué)彬 表以為做經(jīng)理只需要坐在家里運(yùn)籌帷幄就好了，在工程師們忙不過(guò)來(lái)或是碰上比較棘手的問(wèn)題的時(shí)候，我也得出馬。這不，這次跟著客服部工程師張學(xué)彬一起去到偉易達(dá)客戶處，只是待我們處理完問(wèn)題準(zhǔn)備回公司的時(shí)候下起了大雨，這雨下的，可視度不超過(guò)3米，這會(huì)只能先停在路邊待雨小點(diǎn)再出發(fā)了。

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客服部主管-張喬 張主管可是深聯(lián)專門(mén)從別的工廠重金挖角過(guò)來(lái)的，這個(gè)可是飛機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)，處理客戶投訴那可是杠杠的。小編找到他的時(shí)候他剛剛從產(chǎn)線和實(shí)驗(yàn)室了解情況回來(lái)，汗還沒(méi)有來(lái)得及擦，就立刻給客戶電話澄清問(wèn)題。

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客服工程師-王宏星 客服工程師們總是披星戴月的工作著，在收到客戶的反饋后我們“星爺”在了解了事情的基本情況后立馬開(kāi)車來(lái)到了客戶處分析具體原因，雖然這時(shí)已經(jīng)是下午七點(diǎn)多了，沒(méi)辦法，回來(lái)的時(shí)候已經(jīng)是晚上了。

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客服工程師-劉淼海 由于名字中很多的水，因此他也被眾人戲稱“水哥”，水哥剛剛收到客戶的反饋，這會(huì)正和體系陸麗娟查看客戶之前給的客戶標(biāo)準(zhǔn)文件，調(diào)查問(wèn)題的真相。

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客服工程師-胡洋 胡哥表示，雖然堵車很鬧心，尤其是在這種悶熱的天氣下堵車更鬧心，但是只要收到了客戶的反饋，我都得去客戶處把問(wèn)題弄清楚，所以，堵車算什么，只要能幫客戶解決煩惱，就算是現(xiàn)在下冰雹我也要去！??！終于到了客戶處，趕緊接過(guò)客戶給的問(wèn)題產(chǎn)品開(kāi)始工作。

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客服工程師-余洋 這就是我們的Nick啦！這會(huì)正在和我們的工程主管陳小勤探討客戶的設(shè)計(jì)資料，如何優(yōu)化客戶設(shè)計(jì)，讓生產(chǎn)更順暢，提高一次性良率！

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我們?cè)谶@里承諾：深聯(lián)線路板廠客服工程師將保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)隨地接聽(tīng)客戶反饋；收到反饋后，我們將在半小時(shí)之內(nèi)給出回應(yīng)，兩小時(shí)內(nèi)給出初步答復(fù)，四十八小時(shí)內(nèi)給出完美的解決方案。我們嚴(yán)格保證不推卸責(zé)任，不忽視問(wèn)題，嚴(yán)肅對(duì)待客戶的反饋。

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